Клиент

Здравствуйте! Сервер упал и ни на что не отвечает… как это понимать?

Я

Our monitoring system has just detected a fault on your server ns3032476.ip-176-31-227.eu.
The fault was noticed on 2017-11-04 11:26:07

Our team of technicians on site (operational 24/7), has been informed
of the fault and will intervene on your machine.

Please be aware that other interventions may currently be in progress and
an intervention lasts on average 30 minutes per machine.

We are therefore not able to give you more details on the starting time
of the intervention.

You can see a general display of the machines currently in fault and
in intervention across our network at the following address:

status.ovh.ie/vms/

Your server is in rack 52B14

You will receive an email as soon as a technician takes charge of your
server. Meanwhile, you have can reboot it via your manager.

Logs:
—
PING ns3032476.ip-176-31-227.eu (176.31.227.50) from 213.186.33.13: 56(84) bytes of data.
From 213.186.33.13: Destination Host Unreachable
From 213.186.33.13: Destination Host Unreachable
From 213.186.33.13: Destination Host Unreachable

— 176.31.227.50 ping statistics —
10 packets transmitted, 0 packets received, +6 errors, 100% packet loss
—

Ну сами по себе серверы не падают )

Обычно после такого тикета монитринга — сотрудники потом смотрят что к чему и ребутают серверы
Please be aware that other interventions may currently be in progress and
an intervention lasts on average 30 minutes per machine.

Щас зайду сам ребутну ок

Клиент

ок

Я

Не получается
alice2k.abcd.media/scr/2017-11-04_174735.png

Пишет что над сервером идет «инвентаризация»
Как раз чтобы не мешать сотрудникам

Так что ждать только

Как вариант их косяк
Но есть так же частая проблема — люди что-то настраивают на серверах и портится ОС

Клиент

Что за бред? И как быть?

И как долго ждать? У меня игровой сервер там стоит же

Я

Это не бред — это такая работа дата-центра
Специально создано чтобы не мешать сотруднику.
Ты бы хотел чтобы тебе кто-то там мешал пока ты работаешь и ребутал сервер например?

Ждать всегда по разному от 30 минут до нескольких часов
Все зависит от причины

Вот кстати уже пришло

[TICKET#2650435863] Operation Filesystem manual check finished
The intervention on ns3032476.ip-176-31-227.eu has been completed.

This operation was closed at 2017-11-04 11:49:35

Here are the details of this operation:
Filesystem manual check
Date 2017-11-04 11:44:08, dimitri D made Filesystem manual check:
Here are the details of the operation performed:
The server has completed a file system check (fsck)
The server was blocked when checking files with the message:
(failed code 4)

Actions:
«ctrl+d» done
The server continuously rebooted.

result:
The server was placed into rescue pro

Если перевести

Ниже приведены сведения о выполненной операции:
Сервер завершил проверку файловой системы (fsck)
Сервер был заблокирован при проверке файлов с сообщением:
(неудачный код 4)

«ctrl + d» сделано
Сервер постоянно перезагружается.

Ну короче ты похоже запустил проверку файловой системы
fsck
Из-за этого сервер отключился

результат:
Сервер был помещен в службу спасения

Сотрудник сбросил сервер в режим восстановления
И закрыл тикет мониторинга

Щас управление должно разблокироваться — а значит попробую перезагрузить в нормальный режим

Если не перезагрузится — значит ты их тех людей кто портит настройки ОС

А в ОВХ поддержки нет
Чинить настройки ОС нада через режим восстановления
пример w.abcd.bz/web-servers/ovh-rescue-mode.html

Как раз сотрудник для этого наверно и сбросил в режим восстановления.

И если ты не умеешь работать с такими режимом
То вот тебя ждет такая же история
vm.center/tag/Rescue%20Mode/

Hardware reboot system defect of ns3032476.ip-176-31-227.eu
At 2017-11-04 11:53:33 you've demanded hardware reboot of your
server ns3032476.ip-176-31-227.eu.

Our system has detected a bug in your distant reboot system
(IPMI/). As a consequence of your demand hardware reboot
couldn't be finished.

An intervention is being automatically sent to our technicians,
and should start in few minutes from this moment. You'll be
warned by mail of its beginning and its end.

Клиент

и что это значит?

Я

я тебе и перевожу как раз чтобы ты понял что это значит

Клиент

Хорошо, жду

Я

Да похоже перезагрузка не удалась

Снова тикет сотруднику создался

Что-то ты испортил короче на сервере

Клиент

Капец… все что я нажал это перезагрузка

Я

Ну ждем
Это автоматика — тут все так работает

Клиент

ждем

Есть новости?

господа? У меня игровой сервер лежит…

Господа?

Это нормально, что мне пол часа никто не отвечает и 40 минут моя машина лежит?

Деньги мне верните, Вы понимаете, что я просираю сервер просто игровой?

Просто верните мне мои деньги и я поищу другой ДЦ

Сервер упал и не поднимается, поддержка молчит. Прошел уже час после падения. Верните мне деньги, если не можете пофиксить

Я

Нет, деньги я вернуть не могу
Потому что ОВХ мне не вернет деньги.

И почему я должен фиксить?
Серверы продаются без поддержки. Просто мощности. Если ты не читал что такое ОВХ — то ты сам виноват

За мои услуги, например VPS ноды — я всегда возвращаю. Потому что это мои услуги.
А серверы — это европа и ОВХ. Европа никогда возвратов не делает.

Клиент

И что ты предлагаешь мне то делать?

Я

Если ты готов — я могу переустановить ОС — возможно это поможет восстановить твой сервер
Потому что похоже ты накосячил и сломал настройки ОС и чинить не хочешь.
Ты из тех многих людей, которые хотят дешево но с поддержкой. А у меня самообслуивание.

Что я предлагаю?

Для начала дождаться техника дата-центра.
Или попробовать переустановить ОС

Других вариантов нету просто
Все так работает всегда уже много много лет

вот техник обработал вижу второй тикет что сервре не ребутается

и снова сбросил в режим восстановления

Your server has been started in 'Rescue' mode. This has either been requested by you in the OVH manager or a technician has had to do this because of an error that needs to be resolved in Rescue mode.

This mode means that a basic Linux/BSD system has been launched on your server through the network. This is not the system installed on your server and none of your disks have been mounted.

A web interface is available for you to carry out diagnosis on your server (hard disk, raid, ram, CPU) and to browse your file systems using the following details:
— 176.31.227.50:444
— user: root
— password: KT2URZG1C8Do

You may connect to your server through SSH with the following details:
— IP: 176.31.227.50
— user: root
Password: KT2URZG1C8Do

Именно так все и работает
Клиент самообслуживается — и по этим данным чинит ОС
Статью как починить w.abcd.bz/web-servers/ovh-rescue-mode.html вот можешь почитать
А если ты не умеешь — только переустановка ОС

ОВХ это цех, автоматический цех
он просто продает мощности
но все что внутри сервера происходит — забота клиента

и вот существует такой режим восстановления
по которому можно подключаиться и попробовать исправить свои кривые настройки ОС

только один единственный вариант починки — Rescue' mode

A web interface is available for you to carry out diagnosis on your server (hard disk, raid, ram, CPU) and to browse your file systems using the following details:
— 176.31.227.50:444
— user: root
— password: KT2URZG1C8Do

You may connect to your server through SSH with the following details:
— IP: 176.31.227.50
— user: root
Password: KT2URZG1C8Do

И если ты не умеешь с ним работать
И не хочешь читать кучу мануалов что в интернете — ну значит тебе не судьба покупать у ОВХ
Иди плати в 3 раза дороже кому-ниб. Но зато там поддержка будет чинить настройки ОС для тебя

вот ответ техника

снова тоже самое он написал

The intervention on ns3032476.ip-176-31-227.eu has been completed.

This operation was closed at 2017-11-04 12:16:21

Here are the details of this operation:
Filesystem manual check
Date 2017-11-04 12:12:55, dimitri D made Filesystem manual check:

Here are the details of the operation performed:
The server has completed a file system check (fsck)
The server was blocked when checking files with the message:
(failed code 4)

Actions:
«ctrl+d» done
The server continuously rebooted.

result:
The server was placed into rescue pro

Клиент

Ты можешь мне сказать кое что? Ты утверждаешь что машину сломала команда reboot? Я правильно понял?
Второй вопрос — почему у меня нет панелька ОВХ?
Третий вопрос — ты можешь оттуда файлы то вытянуть и переустановить ОС? Иначе, я тупо все потеряю

Я

1. Я ничего не утвержаю. Ведь я не ты. Откуда я могу знать что ты там наделал. Я могу лишь предположить что дело в настройках. И может быть это было сделано не сегодня, а неделю назад еще. Просто сервер не перезагружался. Как только он перезагрузился — он сломался. Такое бывает если криво настроить что-ниб. Даже после обновлений бывает
Вот почитай сколько таких историй кривых администраторов
vm.center/tag/Rescue%20Mode/
vm.center/tag/%D0%BE%D0%B1%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-ISPsystem/

2. потому что в панели еще десяток заказов. я не даю доступа до панели чтобы ты не напакостил кому-ниб случайно на чужом сервере.
если тебе нужна была панель — покупал бы напрямую в ОВХ, зачем ты купил тут? если бы нужна была панель — уточнил бы сначала по тикету предже чем бабки свои просирать.

3. я не могу.
но администраторы могут — заплати кому-ниб он сделает

например напиши vova1234@abcdteam.eu
обрисуй ему ситуацию

и дай данные что я тебе дал
режим восстановления

A web interface is available for you to carry out diagnosis on your server (hard disk, raid, ram, CPU) and to browse your file systems using the following details:
— 176.31.227.50:444
— user: root
— password: KT2URZG1C8Do

You may connect to your server through SSH with the following details:
— IP: 176.31.227.50
— user: root
Password: KT2URZG1C8Do

может быть Вова даже починит тебе
но на крайний случай данные скачает хотя бы

а я потом переустановлю ОС уже

ОВХ это компания — где ты все должен уметь делать сам
это автоматический цех
поэтому он дешевый такой

если ты не умеешь администрировать — значит тебе не судьба пользоваться этим цехом

и я продаю сервер точно так же, как продает ОВХ — без поддержки
потому что мне не платят за администрирование и я физически не смогу помогать людям, ведь заказов куча, а я один. а чтобы разобраться в чужом говне и косяках можно часы и дни тратить, даже за деньги — я не смогу

Клиент

Переустановите ОС и как можно скорее, пожалуйста

Я

Админу ты писать что не стал?
Я его спросил он говорит никто не писал

Видимо так тебе нужны данные

Клиент

Я не готов ему платить. Извините

Я

Может он и бесплатно бы помог кто знает
Хотя он не обязан конечно тебе помогать

Клиент

Конечно не обязан. Переустанови ОС мне, пожалуйста

Я

19:26 — Vova1234: захожу на сервер
19:26 — Vova1234: тот чел рейд собирал
19:26 — Vova1234: зайди в рескю
19:26 — Vova1234: там 4 диска

Клиент

Не понял

Я

ну вот а ты говоришь что ничего не делал
ты 4 раздела намутил
поэтому похоже все и раздрочило

Клиент

Это не я, это админ мой. Как ты понял, сам я нихуя не шарю

Я

Админ зашел в Режим восстановления
В тот режим в который ты похоже даже и не попытался зайти
И он говорит что ты пытался собрать raid и разбивку дисков делал

Понятно.
ОК короче ОС переустановлю

А еще гонишь на ОВХ и меня, а свои ошибки не признаешь

Клиент

Стоп

Я нихера не понял что Вы написали… предположим да, мой админ мудень лесной. Сейчас что-то можно с этим сделать и сколько это будет стоить?

Я

Знаешь что — давай пиши мне кошелек я тебе 1000р подарю
И забуду про тебя
Потом твой мудень снова все раздрочит и ты снова отнимешь у меня 2 часа времени

Я не работаю с такими как ты которые говорят что все у них плохие, а сами виноваты
И которым насрать на их проекты даже зайти в режим восстановления вломы

Клиент

Может ты напишешь просто в чем ошибка моего админа и он ее больше не повторит.
И я не отнимаю у тебя твое время, а просто пользуюсь такой вещью, а как поддержка. Мне кажется. для этого Запросы и созданы

И как мне зайти в режим восстановления, если доступа у меня нет?

Я

Только вот поддержки у меня нет
Запросы созданы чтобы оплатить продление или сделать переустановку ОС или перезагрузку — ведь доступа до автоматической панели я не даю. Значит эти действия делаются через меня.
Тут только продажи.
Но не поддержка. Если бы была поддержка был бы штат тех кто помогает, были бы зар платы — а значит и цена бы стоила дороже

А в прошлом тикете я тебе что кидал?
3 раза кинул данные которые прислал техник — это и есть режим восстановления

Клиент

оу, сейчас посмотрю

Повторюсь ещё раз. Я плачу админу, который все делает… ты меня тоже пойми терять все мне не хочется, ибо вложено больше 50к. Погоди 2 минуты, я отправил данные админу моему, пусть посмотрит

Короче, уволил я того админа, буду искать нового. Извини, что потратил твое время и прошу прощения за слова резкие. Переустанови ОС

мною просрано куча времени и денег((( буду пробовать восстановить все

Я

ОК не проблема, щас сделаю, для этого и нужны тикеты

Резюме

Просто эпичнейший пример.
Смотрите по пунктам. Сначала чувак говорит я ничего не делал. Ему дают варианты починки и даже статью с FAQ как зайти и починить. Но он не заходит. А потом еще и оказывается, что он даже не увидел данных что я ему давал. Но это еще не все. Далее оказывается что он и вовсе не настраивал сервер, а ему настраивал какой-то там админ. Притом еще и платный админ. И оказывается этот платный админ ему и раздрочил сервер, а он же обхаял и меня и автоматизацию ОВХ. Я ему даже 1000р за свой счет предложил подарить чтобы только чел нахуй свалил.

Итого — запомните еще раз. На честных дешевых ценах — продаются только мощности. Стоимость поддержки не входит в услугу. Если не умеете работать с серверами, что говорит о уровне образования и отношении к своим проектам — то покупайте где-ниб еще, там где цена идет дороже. А хочешь дешево — тогда умей делать все сам, как и большинство моих клиентов. А если тебя взламывают, если тебе вломы читать FAQ, если тебе вломы даже зайти попытаться починить и сохранить данные проекта — то ты значит просто похуист. И мне тебя не жалко, будь и дальше на дне, плати кому-ниб за помощь, ведь самому научиться и сэкономить свой бабос ты не хочешь.