Что такое поддержка ?

Многие не понимают что такое поддержка.
И сейчас я вам это расскажу.

Например.
  • Это когда тебя просят установить Windows на какой-ниб Kimsufi, где нету такого шаблона. Винда ставится через какой-то там Proxmox, но это нужно тратить время и вникать. Так вот когда вам продают сервер без поддержки — вам никто не устанавливает какие-то там виндоусы через извращения с proxmox. Только платно с поддержкой.
  • Это когда человек пишет, «сервер лежит», ты заходишь в панель OVH и видишь — сервер работает. Пишешь чуваку сервер работает. Он просит перезагрузить его. Ты перезагружаешь. И срабатывает авто-мониторинг дата-центра, что сервер не доступен стал, потом техник ДЦ смотрит, и перезагружает сервер в Режим восстановления с примечанием «конфигурация ОС должна быть исправлена заказчиком» и закрывает авто-тикет, он сделал свою работу. Ты пишешь клиенту что сервер сброшен в режим восстановления, даешь ссылку на описание режима восстановления и даешь данные чтобы заказчик, т.е. клиент починил ОС. А оказывается чувак не знает как пользоваться режимом восстановления и читать тоже не хочет. И что вообще оказалось? Клиент просто тупо настраивал iptables и побанил порты поэтому по ssh стало не доступно и даже не войти на сервер. Вот все. Если вы не умеете — значит вы проебали сервер. Решение только одно — переустановить ОС с нуля и восстановиться с бекапа :) Вот это называется продажа сервера без поддержки. А с поддержкой, это за дополнительную плату будут пытаться исправить конфигурацию ОС.
  • Это когда клиент пишет сервер говно ничего не работает. Никакой конкретики. А потом оказывается что человек просто неправильно настроил свой майнкрафт, не умеет даже игру настраивать. А пишет что сервер говно. Если человек хочет чтобы хостинг настраивал ему что-то внутри сервера, копался в его игре плагинах или копался в его сайтах например — то это точно, нужно искать хостинг с поддержкой и обслуживанием. Сервер без поддержки — он тупо «перезагрузка, переустановка ОС».
  • Это когда человек пишет что железо сломано. А ты ему говоришь сделай тесты дисков, сделай еще какие-ниб тесты и доказательства и я отправлю в дата-центр. Но человек не умеет их делать. А дата-центр без доказательств точно ничего менять не будет, ведь дата-центр не занимается поддержкой, там время сотрудника стоит дороже сервера, берут по 65 евро за то, чтобы вытащить диск и вставить в другой сервер. Или там месяц решают приоритетную задачу по заказу дополнительных IP. Так что если человек не умеет — то решение у хостинга без поддержки только одно — не продливать заказ, купить новый сервер, переехать самостоятельно. А старый заказ после отказа дата-центр уже проверит прежде чем снова выставлять на продажи.
  • Это когда человек пишет ддос защита не справляется, помоги. А хостер кстати и не заявлял что он занимается ддос-защитой, да у дата-центра OVH например есть базовая ддос защита, и она работает сама, автоматически на автопилоте. Но специально настройками внутри сервера хостер без поддержки не занимается. Например бывают очень мелкие атаки, которые дата-центр просто не видит, потому что думает, что это клиент качает например внутри тарифа. Или там школо ддос направленный на сайт или базу данных — и банить их нужно внутри сервера, обычными iptables/fail2ban/nginx — но клиент этого не умеет. И все. У хостинга без поддежрки он помощи не дождется. Клиент идет покупать там, где есть поддержка, например заказывает stormwall.pro, zare.com, gmhost.net и другие сервисы защиты. И платит именно за людскую поддержку. Хотя железо и мощности сервера теже самые зачастую, и в ОВХ даже помощней сервера будут.
  • Это когда так же, человеку лень просто администрировать. Есть владельцы хороших посещаемых проектов, но они пользуются шаред хостингами и платят по 5 тысяч за шаред хостинг, но потому что их защищают, им настраивают и все такое. Хотя человек мог бы платить 1200р и получить мощности в 10 раз сильнее, чем тот тариф шаред хостинга. Или тот тариф VDS. Но человеку просто лень. Хотя в душе он всегда хочет платить меньше и поэтому обращается к нам. Но когда узнает что мы поддержкой не занимаемся, он снова идет платить.
  • Это когда например так же ленивый человек или человек в возрасте какой-ниб, создает свои первые сайты. Люди делятся на 2 типа. Одни пытаются разобраться в проблеме. Другие же просто уходят туда где работу сделают за них. Например был человек на той же бомж складчине. Женщина в возрасте. Еще с 2016 года зимы. У нее всего 4 сайта. 4 сайта, на которые по идее кроме ботов никто не заходит. Но она беспокоится о них так, как о нечто золотом. Но в тоже время ей постоянно хочется платить меньше. Она перенесла один сайт ко мне на VDS, целую VDS купила ради 1 сайта который никто не посещает. Но зато она стала платить в 2 раза дешевле. И в итоге постепенно перекидывала сайты с всяких beget.ru sprinthost.ru и других услуг, где с нее брали по 600-800 рублей за сайт, который никто кроме ботов не посещает. Но вот незадача с 4ым сайтом я не стал ей помогать с переносом. Первые 3 я перенес и потратил по пол часа времени на каждый. И она тут же вернула обратно свой сайт. Она не захотела обучаться. Она выбрала пусть страдать и переплачивать. Хотя ее сайты даже бесплатно могли бы висеть, ведь нагрузок мне они не составляют. Вам решать какой вы путь будете выбирать в будущем. Очевидно, что я выбрал первый путь. Из тупого клиента, я превратился в умного и даже сам стал хостером отбирающим рынок у тех, кому сам когда-то платил.
  • Не хочешь делать бекапы? Ну тогда плати тем кто сделает и настроит их тебе.
  • Не хочешь учиться и понимать как работает DNS зона? Предпочитаешь по 24 часа ждать пока обновятся DNS при каждом переезде хостера? Ну тогда мучайся и дальше.



  1. В понимании хостера с обслуживанием — нормальный клиент не может развернуться даже за неделю.
  2. В понимании хостера без поддержки — нормальный клиент восстанавливается за 1 час на новом сервере самостоятельно.
Видите разницу?
На дедики идут те, кто все сам умеет. В большинстве своем. Потому что цены там от 3 тысяч и выше.
На VDS же из-за их ценовой политики идут те, кто привык к шаред хостингу. Поэтому услуга VDS без поддержки в меньшинстве. Полезные мысли раз, два, три, четыре.

Итого, подведем итоги.
  • Не умеешь ?
  • Не хочешь саморазвиваться ?
  • Не хочешь идти все выше и выше к вершине ?
  • Нету времени ?
  • Хочешь уехать на отдых на месяц? (что ставит под сомнение твое серьезное отношение к проектам которые ты так любишь)
Ну тогда — плати за поддержку.
Потому что покупая сервер или VDS без поддержки — ты должен самообслуживаться. Тебе предоставляют только вычислительные мощности, только сами доли или полноценные сервера.

Хочешь платить меньше ? Хочешь мощные ресурсы за копейку?
Тогда покупай дедик, покупай панель ISPmanager или ставь бесплатную VestaCP — и учись.
А не хочешь учиться — плати за меньшие ресурсы, но с большей стоимостью.
Все просто.

Нет комментариев