VM.center

Сначала конечно же читаем топики.

• Есть целый раздел с примерами, кому нужна поддержка. И он будет наполняться со временем. А когда-ниб в будущем я вообще скопирую все свои тикеты, даже повторные и на пальцах все расскажу и покажу любому клиенту/хостеру, как обстоят дела в мире хостинга.
• Потом читаем топик про людей-электорат, которые целенаправленно не хотят обучаться, но хотят платить.
• Можно еще почитать, про ниши поддержки, если вы хотите работать с моделями кому нужна поддержка.
• И обязательно прочитать топик кому нужна поддержка обычно.

А сейчас я хочу написать некий манифест для клиентов.
Я живой пример человека, который обучился всему сам, методом тыка.
Я не хочу платить и переплачивать кому-то. Я хочу научиться этому сам и сэкономить свои деньги.
И поэтому я пришел к тому, что выгоднее всего покупать серверы и самому о них заботиться, не создавая не одного тикета за года.

Но если ты клиент и не хочешь развиваться.
У хостера без поддержки для тебя будут вот такие ответы. По манифесту

• Считаешь что хостер обязан помогать тебе с сервером? Все что происходит внутри сервера — только ты и отвечаешь за это. Не умеешь работать с серверами? Тогда иди и плати другим. Получай меньшие ресурсы за большую цену, но где тебе все настроят.
• Не сделал бекап? А в правилах же написано, что бекапов никто не делается. Ну что сказать — значит тебе так важны были твои проекты что ты не позаботился о бекапе. Сам виноват.
• Из-за простоя потерял 100 тысяч рублей? Не верю в это. Ты зарабатывал 100 тысяч в сутки и купил дешевую виртуалку? Даже не купил нормальный качественный дедик? И не нашел знакомого админа? Как же ты заработал бабки, если даже администрировать не умеешь и знакомых у тебя нет. Просто не верю в это.
• Ноешь что у тебя нету денег на полноценный сервер? Возможно нету, да. Но тогда страдай и пользуйся говно услугами. Ты же не хочешь менять свою жизнь. Не хочешь.
• Ноешь что не можешь заработать? Ты точно в этом уверен? Нету 2 тысяч в месяц? Может быть тебе стоит не пойти стричься например, но продлить свои домены и серверы? Или каждый день по 50р с продуктов откладывать? Я бы отложил, ведь я люблю свой проект. А ты — значит не любишь.
• Ноешь, что твои проекты не могут зарабатывать? Мой ответ таков — значит ты создаешь не те проекты. Говоришь там гугл адсенс приносит копейку, что на сервера не хватает? А зачем ты создаешь этот мусор? Раскинь мозгами и заработай. Создавай проект для людей. А не можешь? Значит найди другую работу. Работы полно. Кто хочет тот зарабатывает и сотнями тысяч. Предела нет. Значит ты просто не стараешься и не серьезен.
• Говоришь отложите оплату, нету денег. Но сообщение твое приходит от нового айфона «отправлено с iphone» какая-ниб подпись, которого раньше не было? Мой ответ — значит для тебя важнее купить айфон, нежели твой интернет проект. Настоящий создатель в первую очередь оплачивает домены и серверы, а потом уже все остальное. Тот кто не готов 25% своей зар платы отдать на интернет — значит не серьезен. Так что хуй тебе, такому точно за свой счет никто не поможет.
• Тоже самое, говоришь нету денег на продление, а сам в какой-то коммандировке? Или в отпуске? Да ты что, значит ты просто жмот.
• Или говоришь ты в отпуске был, и забыл продлить оплату и файлы все твои удалились? Ахахах, ну ты и лох. Это же нада так тупо просрать свои проекты. Из-за отпуска. Значит тебе отпуск важнее, чем проект. Сам виноват. Таких как ты не жалко. Настоящий создатель никогда не забудет продлить то, что ему важно. Наоборот он все продлевает наперед, чтобы форс мажоров не было в последний день, вдруг что случится с кошельком или застрянет что-то.
• Вирусы на сайтах? Не хочешь обновлять движки? Движки клиентов говоришь? Клиент не хочет обновлять? Тупой клиент говоришь? Ну так ты для хостера выглядишь тоже тупым клиентом. Не хочешь следить за сервером и держать его в чистоте? Ну значит рано или поздно тебе сервак заблокируют. Говоришь всего 5% похуистов клиентов, а 95% сайтов у тебя по 100 тысяч в сутки приносят? Так раздели на 2 сервера. Тех, кто с вирусами в загажник, а доходные важные проекты на отдельный. Не хочешь? Ну тогда значит рано или поздно ты будешь заблокирован. Для хостера твой сервер это целиком одна услуга. И никого не волнует загаживается ли там только 1 сайт или 100 сайтов. Не хочешь следить? Ну значит тебе так важны твои проекты, что тебе вломы им время уделять даже. Закрой тогда такие проекты и не мучай себя.
• Выходные говоришь? Не блокировать загажники с вирусами в выходные? Ага, чтобы еще целых 2 дня они пакостили в интернете, а потом органы пришли в дата-центр? Для вируса не существует понятия выходной. Он гадит круглосуточно. И хостер работает без выходных. Так и ты поработай. А если хочешь отдыхать, ну значит тогда твои проекты полежат пару деньков, пока ты отдохнешь и соберешься с силами пока их почистишь.

Манифест alice2k, как человека продающего без поддержки и работающего только с серьезными людьми, которым не насрать на их проекты.
Манифест человека, который ничего не умел, и платил в месяц не более 1000р. А теперь платит миллионами. Человека, который не хотел платить кому-то за поддержку и сам стал хостером.

Возможно будет дополняться.
upd 09/2017

Толкаю идею. Есть такие 2 сервиса. Где самая сложная в мире панель. Набор услуг просто огромен.
Если вы как специалист поддержки — изучите их. Вы станете востребованы как закупщик в этих сервисах. И сможете закупать и создавать услуги для крупных проектов по контракту.
Даже я — не осилил это все и по сей день.


aws.amazon.com


cloud.google.com

Как вы знаете, я занимаюсь складчинами с 2013 года
И идея была в том, чтобы сервер за 3000р разделить на 30 человек по 100р — и каждый бы получал мощные аккаунты за копейку. Для своих крутых сайтов, которых явно 1-5-10 штук, не более, ведь тащить крутые проекты это куча времени. Ведь любой хостер лимитирует все и старается выжать деньги с клиента.

Но в итоге идея провалилась, т.к. любой стоящий проект которому нужна нагрузка — покупает сразу отдельный сервер. Любой общаг он только для мелких проектов, которым как раз нужна поддержка и обучение. Или же для наглых мусорщиков охуевших каких-ниб, которые просто загаживают все.

Собственно потому и ставят ограничения. Потому что серьезные нагрузки явно не рискнут идти в общаг, сам убедился на фактах уже за столько лет. А новичка нужно разводить на лимиты и чтобы он увеличивал тариф, впаривать поддержку. А сами ограничения спасают от наглых мудаков.

Пример: чел засадил 700 доменов
ПУСТЫХ 700 доменов — просто добавил в конфиг апача ISPmanager — и все, это оказалось предел для сервера. Предел для панели ISPmanager


И неплохая статистика
Чтобы держать 700 пустых доменов с заглушкой «ваш домен создан».
Нужно 9 ГБ оперативной памяти (12% от 64)


Вот так вот.

Клиент

Привет, я нажал на изменить на том дедике, нажал на самый топовый, если я нажму на ок, оно изменится? просто я видел что там дни уходятся, и думаю значит можно изменить конфиргурацию, такое можно? мне срочно самый топовый нужен, но 8800р сейчас рядом нету, ну и 1 день домен переадресовать не хочется

Я

нет, нельзя менять конфигурацию выделенных серверов
это же серверы никто не будет их разбирать и собирать. там чтобы диск заменить 65 евро берут

заказываешь новый сервер
старый не продляешь
если были дополнительные IP — их можно перенести на новый сервер
только так

Клиент

А не дополнительные нельзя?
А какая щас у меня операционнная система на дедике?

Я

нет
основной IP не переносится, он прикреплен к порту потому что и самому серверу

в идеале нужно покупать сервер
и сразу покупать дополнительные
на дополнительных запускать
и потом всегда можно их забрать на новый ресурс

Деб 8 у тебя

ресурса вроде у тебя хватает
alice2k.abcd.media/scr/2017-07-23_174330.png

Клиент

Да, согласен, у меня лагало на сервере, теперь я исправил лаги, и всё нормально, извини что потревожил

Резюме

Часто бывает что клиенты думают что выделенные серверы — можно менять конфигурацию. Например увеличить место или увеличить озу. Именно поэтому я и писал что геймерское облако было бы прикольной штукой, тк сама аудитория людей такая что им нужно масштабирование.
И еще так же часто люди не понимают что нужно администрировать серверы и настраивать ) И поэтому вместо того чтобы оптимизировать скрипты они хотят купить сервер на 64 озу. Хотя занято у чела было не более 6 озу вообще, а его сервер на 32 был, итак с запасом. А он уже хотел поменять на 64. Такие вот пироги. Поэтому аудитория геймеров идеальна для всяких виртуальных услуг уплотнения, чем и занимаются различные хостеры, которые зарабатывают, а не делают честных долей или услуг без поддержки.

Вы конечно же уже прочитали 2 статьи.

• Мой популярные личные вопросы
• Статью где я толкаю ниши для поддержки

И вот я хочу дополнить статью с нишами поддержки.
Как уже было сказано

• Хочешь экономить деньги и получать мощные ресурсы? Тогда покупай серверы и учись работать с ними.
• Не хочешь учиться — тогда плати и переплачивай за виртуальные услуги с поддержкой.

Всегда найдутся те, кто не хочет обучаться. А хочет просто — заплатить.
И это просто огромная ниша.
За примерами далеко ходить не нада. Столетний хостинг. В котором сидели большинство веб-студий из моего анализа 2011 года, писал в этой статье ссылки. И я еще смеялся насколько они тупые что переплачивали за меньшие ресурсы. Но теперь я понимаю почему они сидели именно там, ведь они веб-студии и им нужно было клиентам по договору оформлять хостинги всякие. А специалистов сделать свои сервера хостинга у них видимо не было. Или им не хотелось брать бумажную волокиту и ответственность на себя.
masterhost.ru

И там даже есть услуга аренды доменов, которая стоит дороже чем регистрация доменов.


И я бы сказал — что эта ниша — средний класс. Многие называют это электоратом.

Умный человек подберет себе хостинг по своим критериям. А электорат, глядя на график, повинуясь стадному чувству пойдет в регру.©

Верно. Во первых такие компании живут просто на потоке массовости. Все новички, которые просто не разбираются и не хотят разбираться — идут туда кто известный и массовый. И не важно качественный или нет, и не важно даже есть там поддержка или нету, хороший раскрученный бренд уже делает свое дело. Это тот самый поток халявных денег описанный в модели шаред хостинга, которые «пробуют и не продляют, идут искать лучше или дешевле», а деньги да остаются у вас.

Как вы уже знаете из прошлых статей, проекты у таких людей могут и бесплатно даже хостится, и нагрузок никаких не составлять, если только владельцы не бросят их, и не начнутся спам/брутфорс атаки всякие. Реальность именно такова. И да, можно давать бесплатно, но так как бесплатное люди не ценят в конечном счете это обходится боком для компании, постоянные мусорки начинают образовываться. Можно давать бесплатно и сделать из этого средство привлечения новых клиентов. А можно брать деньги. Это уже разновидности шаред хостинга, там статью я писал.

Во вторых. Тролли на форумах при обсуждении этой модели забыли еще и о другой категории людей.
Которые знают что их будут обманывать и на них зарабатывать.
Но которым просто — не хочется заниматься поиском экономии кошелька. Они придерживаются правила «каждый должен заниматься своим делом». Они уже сделали какой-то бизнес и стали получать какой-то доход. Но вместо того, чтобы купить собственные серверы и нанять собственных админов, скажем так, они не доросли еще до такого. Именно поэтому они средний класс, а не элита. Они просто готовы платить хостеру за поддержку и зависеть именно от хостера и его персонала обслуживания. Ведь собственный админ он не зависим, он за 1 час быстро восстановится в любом другом дата-центре и любом другом мощном, и дешевом сервере. Я не знаю почему многие выбирают платить именно конкретной компании, а не своим собственным сотрудникам. Но могу предположить = потому что они платят безналом или работают по договору и потом получают компенсации через суды, по контракту. Возможно им выгоднее и дешевле списывать деньги через банк, конкретно например платить за домены хоть по 2000р за домен, или платить за поддержку их проектов хостеру. Наверно это выходит дешевле, если они работают как компания, чем выводить на кошельки и бегать по зарубежным дата-центрам, которые оплатить безналом довольно проблематично. Куча примеров есть, как компании вынуждены обращаться к реселлерам как раз, чтобы разменять безнал на нормальные методы оплаты, которые примут в европе. А если же это просто сервис какой-то популярный, не привязанный к конкретной стране или юр-лицу, который постоянно бегает туда сюда, то ему проще платить админам и экономить свои деньги.

И вот он рейтинг тех компаний, которые как раз работают с электоратом. Такая у них модель и на этом они живут. Туда идет и мусор ничего не умеющий и все официальные контрактники.
statonline.ru
firststat.ru
Эти рейтинги я потом буду делать копии отдельно документировать себе на проект. Скорее всего сюда в разделы куда-то.

Можно еще порассуждать, кого же больше в интернете.
Проектов которые по договору хостятся. Или серьезных проектов которые предпочитают делать все сами, доверять только своим администраторам и всегда готовы восстановиться в течении часа, а не ждать поддержку. И от этого отталкиваться какие услуги предлагать клиентам и какое оборудование им предоставлять. Многие компании работали как с одним сегментом, так и с другим. И почему-то одно считают что электората больше, другие считают что серьезных проектов без договоров больше. Постоянно идут споры на эту тему. Лично я даже считаю, что если целенаправленно пиариться как хостинг с поддержкой, то к тебе только те кто ничего не умеет и будут идти, а раз они ничего не умеют, то и крупных доходов у них тоже нет.
Итого, можно разделить на критерии

• Просто стадный эффект новичков, пришли, ушли. Ничего не добились.
• Компании, которым нужно избавляться от безнала, средний класс.
• Компании, которые работают только по договорам, чтобы потом по судам таскать за простои.
• Компании, у которых все оформлено на компанию, даже домен. И покупают они там где надежно чтобы потом не бегать не восстанавливать. Хотя опять же тут спорный вопрос, если с доменом понятно. То например чем крупнее компания, тем надежнее инфраструктура им нужна. И многие компании вынуждены покупать европу, потому что в РФ просто нету той инфраструктуры. Как и было сказано приходится им обращаться к посредникам которые могут закупить для них нужные партии. Как раз держать запасные сервера всегда по рукой, чтобы их админы могли сами восстановиться. Это как бы и электорат и в тоже время умный клиент. Он покупает и по договорам и без договоров и поддержек, экономя, или для запасных планов надежности. Поэтому и спорный момент. Я считаю ниша поддержки заканчивается на среднем классе, класс элиты никогда не обратится к чужой поддержке даже за бабки, даже бесплатно, так как уровень безопасности совсем другой — только свои админы, а раз компания или серьезный проект собирается делать все сам, то ему нужен просто качественный дата-центр, инфраструктура, надежный реселлер или сам ДЦ, и разумеется разумно экономить на оплате мощностей, ведь кроме мощностей им ничего не нужно, так зачем переплачивать? Как раз то, что продаю я. ДЦ OVH именно таким и является, он просто продает дешевые качественные мощности.
  

К чему вообще этот пост? Ведь ниши поддержки описаны в другом топике.
Ну наверно, мне захотелось расписать подробно, с примерами, что есть такая огромная ниша для «хостинга с поддержкой» — работа с электоратом называется.

Важно понимать.
Что любые начинающие проекты умных людей — не могут позволить себе расходов как закоренелые компании, которым проще заплатить чем обучаться. И знакомых админов у них тоже нету, которые бы следили и брали все на контроль. Да, пусть человек умный, как например я. А я из клиента ничего не умеющего, который обращался в саппорт когда его сайт падал — сам превратился в хостера, который теперь имееет тысячи заказов серверов и отбирает рынок у тех, кому сам когда-то платил деньги. Но чтобы начать зарабатывать, этим умным людям нужно начинать с копеек, и поэтому они ищут мощное за дешевое. А потом уже решают либо будут и дальше развиваться и все уметь сами, либо наймут кого-то, откроют компанию или даже возможно их прогресс остановится технический и они пойдут в управление и финансы, и поэтому предпочтут хостинг с гораздо завышенными ценами, возможно им станет проще заплатить.

А возможно вся суть в этих 2 строчках

• Есть люди одиночки, которые реально поднимаются со дна. И достигают своих прибыльных вершин и достижений. Такие люди предпочитают все уметь сами. Они изначально не шли в компанию какую-то, уже готовый бизнес. Они строят свой бизнес сами, из ничего, из пустоты. Менталитет такой.
• А если уже рабочий бизнес с компанией и он покупает только по договорам и готов переплачивать. Готов получать наименьшие ресурсы, но быть уверенным что компания не закроется. И бегать при проблемах с одного ДЦ в другой «за 1 час» ему не охота.

Эпилог
Я вот что понял. Я всю жизнь, как клиент самообучался и развивался. И поэтому ко мне и клиенты тянутся такие же, кто не хочет платить хостеру за обслуживание, а кто хочет сам всему научиться и добиться. И как следствие их цель купить максимально мощные ресурсы, максимально дешево. И эти люди сами могут за 1 час восстановиться в будущем. Им поддержка и сопутствующие услуги не нужны.

И поэтому мне очень трудно создать проекты с поддержкой. Для электората. Такой вот парадокс. Я не знаю что дать этому электорату, потому что по моим понятиям и правилам жизни — электорат должен обучиться. И если я кому-то помогаю — человек должен это запомнить. А если человек потом спрашивает снова, одно и тоже — то я ставлю крест на таком человеке, значит он не хочет учиться. И поэтому мне как-то противоречит все это, брать деньги с клиента за поддержку. Я готов и бесплатно помочь, но чтобы он усвоил знания. Вот такой вот парадокс поддержки и саморазвития. Возможно лично мне — никогда не суждено создать проекты для электората. И создавая этот портал vm.center — мы увидим это. Куда повернет история. Если не я — то возможно кто-нибудь из нашей команды.

Будем составлять пакет администрирования.

Например у firstvds.ru вот такая тарификация

• Обновление PHP и MySQL
• Установка и обновление ISPmanager
• Первоначальная установка популярных CMS
• Перенос сайта с другой VDS или с других хостингов
• Настройка резервного копирования, восстановление сайтов из бэкапов
• Изменение тарифов и параметров на серверах с виртуализацией KVM
• Поиск причин неработоспособности сайтов и сервисов
• Сброс root-пароля для сервера и MySQL
• Установка SSL-сертификата

500р/мес по подписке
и сверх нормы

• Удаление IP из блэк-листов — 500р
• Очистка сайта от вирусов и спам-скриптов — 1000р
• Перенос IP с одного VDS на другой — 1000р
• Переустановка VDS с сохранением данных — 1000р
• Установка сервера SVN с доступом по HTTP — 500р
• Установка ОС с ISO-шаблона на виртуализации KVM — 500р
• Установка OpenVPN, 3proxy или MPD5 — 500р

Потом буду дополнять другими компаниями.
Сейчас публикую просто, чтобы самому понимать навигацию и что я хочу.

Итак, все уже прочитали мои личные популярные вопросы, которые я не могу решить и шлю нахуй клиента.
*Так же потом в том разделе я буду выкладывать и другие примеры, щас все не могу вспомнить. А когда-ниб в будущем будет вообще отдельный проект где я прямо наглядно покажу на всех тикетах по годам, разумеется зачистив приватную информацию — покажу что такое внутри хостинга, чтобы хостеры новички прочитали и поняли, какие вопросы задаются в хостинг компаниях и что их ждет. Тот проект будет в рамках ABCD на каком-ниб abcd домене, коих куплено несколько десятков по смыслу ;)

Так вот. А сейчас я толкаю вам ниши.
Продавать готовый товар без поддержки — ума не нужно. Это шаблонно и однотипно. Тут просто кто лучше продает. Кто лучше пиарится. Кто лучше умеет заслужить доверие.

А вот оказывать поддержку — нужно постараться.

• Вы можете оказывать ддос защиту администраторов. Базовую настройку сервера от школо атак. Один из вариантов платной поддержки.
• Вы можете делать перенос сайтов клиентов. Ну все так делают уже в принципе. Если клиент не может перенести даже сайт — значит это вечный клиент, стоит просто его себе забрать и он не сможет даже свалить и будет терпеть годами.
• Разумеется вы можете просто продавать платное администрирование.
• Поддержку и администрирование можно продавать пакетно. Например разовая настройка. Например месячный пакет поддержки. Например услуга которая подключается на определенный период, забота о сервере, пока например клиент уехал отдыхать.
• Вы можете делать поддержку не выдавая root даже. Это тоже одна из моделей поддержки. Покупать полноценные выделенные серверы мощные, чисто для одного клиента, но не давать ему доступ. А делать все за него. Правда можно поставить под сомнение нужны ли тогда клиенту такие мощности, если он собственно не владеет даже проектами и не имеет админов собственных. Но кому-то просто хочется заплатить, он не шарит же, не вникает как устроены хостинги и верит на слово хостеру.
• Вы можете включить в поддержку — SEO продвижение. Например текущие умирающие веб-студии этим и занимаются в основном. Люди сейчас сайты не заказывают, а вот работающий бизнес хочет чтобы ему нарастили базу клиентов.
• Или даже полноценно создавать и обслуживать сайты. Если у вас в команде есть веб-студия какая-ниб в знакомых.
• Вы можете настраивать игры детям клиентам. Может вы сами специалист игры. И у вас в коллекции десятки и сотни модов, которые сделают игровой сервер еще лучше. Имея такой арсенал вы станете просто богом настройщиком игр и каждый геймер захочет чтобы вы ему сделали игровой сервер.
• Вы можете раскручивать эти игровые сервера за деньги. Сейчас есть специальные такие сервисы. И вы на своем хостинге можете сделать так же, или запартнериться с ними.
• Можно иметь клиентов и хостеров новичков. Например платная настройка ISPmanager, платная настройка ноды VMmanager и тому подобное. Многие хостеры такие же как и клиенты — не хотят развиваться и обучаться, они хотят купить готовое и просто начать продавать. И в принципе я согласен, я бы тоже хотел просто продавать, но в случае чего потом окажется что человек стал зависим и сам ничего не умеет.
• Тоже самое с облаками. Многие считают что сейчас каждый проект запускается в облаке. Но все эти стартапы которые платят облакам, они не имеют ни админов толком в команде и если им нужно будет переехать потом инфраструктурой из облака — они не смогут без огромных потерь, ведь инфраструктура уже построена на технологиях и зависимостях облака. Как вариант сделайте удобные сервисы и собирайте и таких клиентов сервисом и поддержкой и облаком. Но это уже не начальный уровень. В мире нету нормальных панелей, тот же VMmanager слишком убог, на нем невозможно сделать новый DigitalOcean к примеру, абсолютно невозможно.
• Пожалуй самое распространенное — поддержка по обновлению CMS и борьба со спамом. Вот это точно самая БОЛЬ хостеров ;) И без поддержки такие клиенты только один путь — быть заблокированными.
• Абузы и их решение. Если вы хостер со своим оборудованием и своими сетями, то еще можете конкурировать в решении абуз. Самые массовые дата-центры просто банят и шлют нахуй. А вы можете решать абузы, ведь ДЦ вас не выгонит, он и не получает жалоб, жалобы идут на ваши сети.

В идеале нужно сделать хостинг, который бы обучал клиентов.
Дада, как я обучился сам.
Чтобы через 10, через 20 лет — абсолютно каждый клиент был прошаренный. Как думаете, такое возможно ?) Мои клиенты например часть из них сами становятся хостерами потом и открывают свои точки продаж в моей империи ;)

Материал будет дополняться.
Вы тоже можете его дополнить своими или чужими примерами которые вы видели где-либо в комментарии.

Многие не понимают что такое поддержка.
И сейчас я вам это расскажу.

Например.

• Это когда тебя просят установить Windows на какой-ниб Kimsufi, где нету такого шаблона. Винда ставится через какой-то там Proxmox, но это нужно тратить время и вникать. Так вот когда вам продают сервер без поддержки — вам никто не устанавливает какие-то там виндоусы через извращения с proxmox. Только платно с поддержкой.
• Это когда человек пишет, «сервер лежит», ты заходишь в панель OVH и видишь — сервер работает. Пишешь чуваку сервер работает. Он просит перезагрузить его. Ты перезагружаешь. И срабатывает авто-мониторинг дата-центра, что сервер не доступен стал, потом техник ДЦ смотрит, и перезагружает сервер в Режим восстановления с примечанием «конфигурация ОС должна быть исправлена заказчиком» и закрывает авто-тикет, он сделал свою работу. Ты пишешь клиенту что сервер сброшен в режим восстановления, даешь ссылку на описание режима восстановления и даешь данные чтобы заказчик, т.е. клиент починил ОС. А оказывается чувак не знает как пользоваться режимом восстановления и читать тоже не хочет. И что вообще оказалось? Клиент просто тупо настраивал iptables и побанил порты поэтому по ssh стало не доступно и даже не войти на сервер. Вот все. Если вы не умеете — значит вы проебали сервер. Решение только одно — переустановить ОС с нуля и восстановиться с бекапа :) Вот это называется продажа сервера без поддержки. А с поддержкой, это за дополнительную плату будут пытаться исправить конфигурацию ОС.
• Это когда клиент пишет сервер говно ничего не работает. Никакой конкретики. А потом оказывается что человек просто неправильно настроил свой майнкрафт, не умеет даже игру настраивать. А пишет что сервер говно. Если человек хочет чтобы хостинг настраивал ему что-то внутри сервера, копался в его игре плагинах или копался в его сайтах например — то это точно, нужно искать хостинг с поддержкой и обслуживанием. Сервер без поддержки — он тупо «перезагрузка, переустановка ОС».
• Это когда человек пишет что железо сломано. А ты ему говоришь сделай тесты дисков, сделай еще какие-ниб тесты и доказательства и я отправлю в дата-центр. Но человек не умеет их делать. А дата-центр без доказательств точно ничего менять не будет, ведь дата-центр не занимается поддержкой, там время сотрудника стоит дороже сервера, берут по 65 евро за то, чтобы вытащить диск и вставить в другой сервер. Или там месяц решают приоритетную задачу по заказу дополнительных IP. Так что если человек не умеет — то решение у хостинга без поддержки только одно — не продливать заказ, купить новый сервер, переехать самостоятельно. А старый заказ после отказа дата-центр уже проверит прежде чем снова выставлять на продажи.
• Это когда человек пишет ддос защита не справляется, помоги. А хостер кстати и не заявлял что он занимается ддос-защитой, да у дата-центра OVH например есть базовая ддос защита, и она работает сама, автоматически на автопилоте. Но специально настройками внутри сервера хостер без поддержки не занимается. Например бывают очень мелкие атаки, которые дата-центр просто не видит, потому что думает, что это клиент качает например внутри тарифа. Или там школо ддос направленный на сайт или базу данных — и банить их нужно внутри сервера, обычными iptables/fail2ban/nginx — но клиент этого не умеет. И все. У хостинга без поддежрки он помощи не дождется. Клиент идет покупать там, где есть поддержка, например заказывает stormwall.pro, zare.com, gmhost.net и другие сервисы защиты. И платит именно за людскую поддержку. Хотя железо и мощности сервера теже самые зачастую, и в ОВХ даже помощней сервера будут.
• Это когда так же, человеку лень просто администрировать. Есть владельцы хороших посещаемых проектов, но они пользуются шаред хостингами и платят по 5 тысяч за шаред хостинг, но потому что их защищают, им настраивают и все такое. Хотя человек мог бы платить 1200р и получить мощности в 10 раз сильнее, чем тот тариф шаред хостинга. Или тот тариф VDS. Но человеку просто лень. Хотя в душе он всегда хочет платить меньше и поэтому обращается к нам. Но когда узнает что мы поддержкой не занимаемся, он снова идет платить.
• Это когда например так же ленивый человек или человек в возрасте какой-ниб, создает свои первые сайты. Люди делятся на 2 типа. Одни пытаются разобраться в проблеме. Другие же просто уходят туда где работу сделают за них. Например был человек на той же бомж складчине. Женщина в возрасте. Еще с 2016 года зимы. У нее всего 4 сайта. 4 сайта, на которые по идее кроме ботов никто не заходит. Но она беспокоится о них так, как о нечто золотом. Но в тоже время ей постоянно хочется платить меньше. Она перенесла один сайт ко мне на VDS, целую VDS купила ради 1 сайта который никто не посещает. Но зато она стала платить в 2 раза дешевле. И в итоге постепенно перекидывала сайты с всяких beget.ru sprinthost.ru и других услуг, где с нее брали по 600-800 рублей за сайт, который никто кроме ботов не посещает. Но вот незадача с 4ым сайтом я не стал ей помогать с переносом. Первые 3 я перенес и потратил по пол часа времени на каждый. И она тут же вернула обратно свой сайт. Она не захотела обучаться. Она выбрала пусть страдать и переплачивать. Хотя ее сайты даже бесплатно могли бы висеть, ведь нагрузок мне они не составляют. Вам решать какой вы путь будете выбирать в будущем. Очевидно, что я выбрал первый путь. Из тупого клиента, я превратился в умного и даже сам стал хостером отбирающим рынок у тех, кому сам когда-то платил.
• Не хочешь делать бекапы? Ну тогда плати тем кто сделает и настроит их тебе.
• Не хочешь учиться и понимать как работает DNS зона? Предпочитаешь по 24 часа ждать пока обновятся DNS при каждом переезде хостера? Ну тогда мучайся и дальше.

1. В понимании хостера с обслуживанием — нормальный клиент не может развернуться даже за неделю.
2. В понимании хостера без поддержки — нормальный клиент восстанавливается за 1 час на новом сервере самостоятельно.

Видите разницу?
На дедики идут те, кто все сам умеет. В большинстве своем. Потому что цены там от 3 тысяч и выше.
На VDS же из-за их ценовой политики идут те, кто привык к шаред хостингу. Поэтому услуга VDS без поддержки в меньшинстве. Полезные мысли раз, два, три, четыре.

Итого, подведем итоги.

• Не умеешь ?
• Не хочешь саморазвиваться ?
• Не хочешь идти все выше и выше к вершине ?
• Нету времени ?
• Хочешь уехать на отдых на месяц? (что ставит под сомнение твое серьезное отношение к проектам которые ты так любишь)

Ну тогда — плати за поддержку.
Потому что покупая сервер или VDS без поддержки — ты должен самообслуживаться. Тебе предоставляют только вычислительные мощности, только сами доли или полноценные сервера.

Хочешь платить меньше ? Хочешь мощные ресурсы за копейку?
Тогда покупай дедик, покупай панель ISPmanager или ставь бесплатную VestaCP — и учись.
А не хочешь учиться — плати за меньшие ресурсы, но с большей стоимостью.
Все просто.