Раздел куда я буду скидывать истории, как люди покупали услугу без поддержки. Но оказывалось, что им нужна была поддержка.
  • Дата создания
    10 июля 2017
  • Топиков
    23
  • Ограничение на постинг
    0.000
  • Категория:
    Публичные примеры

Еще одна история про людей покупающих дешевые цены без поддержки

Клиент
Здравствуйте! Сервер упал и ни на что не отвечает… как это понимать?
Я
Our monitoring system has just detected a fault on your server ns3032476.ip-176-31-227.eu.
The fault was noticed on 2017-11-04 11:26:07

Our team of technicians on site (operational 24/7), has been informed
of the fault and will intervene on your machine.

Please be aware that other interventions may currently be in progress and
an intervention lasts on average 30 minutes per machine.

We are therefore not able to give you more details on the starting time
of the intervention.

You can see a general display of the machines currently in fault and
in intervention across our network at the following address:

status.ovh.ie/vms/

Your server is in rack 52B14

You will receive an email as soon as a technician takes charge of your
server. Meanwhile, you have can reboot it via your manager.

Logs:

PING ns3032476.ip-176-31-227.eu (176.31.227.50) from 213.186.33.13: 56(84) bytes of data.
From 213.186.33.13: Destination Host Unreachable
From 213.186.33.13: Destination Host Unreachable
From 213.186.33.13: Destination Host Unreachable

— 176.31.227.50 ping statistics —
10 packets transmitted, 0 packets received, +6 errors, 100% packet loss


Ну сами по себе серверы не падают )

Обычно после такого тикета монитринга — сотрудники потом смотрят что к чему и ребутают серверы
Please be aware that other interventions may currently be in progress and
an intervention lasts on average 30 minutes per machine.

Щас зайду сам ребутну ок
Клиент
ок
Я
Не получается
alice2k.abcd.media/scr/2017-11-04_174735.png

Пишет что над сервером идет «инвентаризация»
Как раз чтобы не мешать сотрудникам

Так что ждать только

Как вариант их косяк
Но есть так же частая проблема — люди что-то настраивают на серверах и портится ОС
Клиент
Что за бред? И как быть?

И как долго ждать? У меня игровой сервер там стоит же
Я
Это не бред — это такая работа дата-центра
Специально создано чтобы не мешать сотруднику.
Ты бы хотел чтобы тебе кто-то там мешал пока ты работаешь и ребутал сервер например?

Ждать всегда по разному от 30 минут до нескольких часов
Все зависит от причины

Вот кстати уже пришло

[TICKET#2650435863] Operation Filesystem manual check finished
The intervention on ns3032476.ip-176-31-227.eu has been completed.

This operation was closed at 2017-11-04 11:49:35

Here are the details of this operation:
Filesystem manual check
Date 2017-11-04 11:44:08, dimitri D made Filesystem manual check:
Here are the details of the operation performed:
The server has completed a file system check (fsck)
The server was blocked when checking files with the message:
(failed code 4)

Actions:
«ctrl+d» done
The server continuously rebooted.

result:
The server was placed into rescue pro

Если перевести

Ниже приведены сведения о выполненной операции:
Сервер завершил проверку файловой системы (fsck)
Сервер был заблокирован при проверке файлов с сообщением:
(неудачный код 4)

«ctrl + d» сделано
Сервер постоянно перезагружается.

Ну короче ты похоже запустил проверку файловой системы
fsck
Из-за этого сервер отключился

результат:
Сервер был помещен в службу спасения

Сотрудник сбросил сервер в режим восстановления
И закрыл тикет мониторинга

Щас управление должно разблокироваться — а значит попробую перезагрузить в нормальный режим

Если не перезагрузится — значит ты их тех людей кто портит настройки ОС

А в ОВХ поддержки нет
Чинить настройки ОС нада через режим восстановления
пример w.abcd.bz/web-servers/ovh-rescue-mode.html

Как раз сотрудник для этого наверно и сбросил в режим восстановления.

И если ты не умеешь работать с такими режимом
То вот тебя ждет такая же история
vm.center/tag/Rescue%20Mode/

Hardware reboot system defect of ns3032476.ip-176-31-227.eu
At 2017-11-04 11:53:33 you've demanded hardware reboot of your
server ns3032476.ip-176-31-227.eu.

Our system has detected a bug in your distant reboot system
(IPMI/). As a consequence of your demand hardware reboot
couldn't be finished.

An intervention is being automatically sent to our technicians,
and should start in few minutes from this moment. You'll be
warned by mail of its beginning and its end.
Клиент
и что это значит?
Я
я тебе и перевожу как раз чтобы ты понял что это значит
Клиент
Хорошо, жду
Я
Да похоже перезагрузка не удалась

Снова тикет сотруднику создался

Что-то ты испортил короче на сервере
Клиент
Капец… все что я нажал это перезагрузка
Я
Ну ждем
Это автоматика — тут все так работает
Клиент
ждем

Есть новости?

господа? У меня игровой сервер лежит…

Господа?

Это нормально, что мне пол часа никто не отвечает и 40 минут моя машина лежит?

Деньги мне верните, Вы понимаете, что я просираю сервер просто игровой?

Просто верните мне мои деньги и я поищу другой ДЦ

Сервер упал и не поднимается, поддержка молчит. Прошел уже час после падения. Верните мне деньги, если не можете пофиксить
Я
Нет, деньги я вернуть не могу
Потому что ОВХ мне не вернет деньги.

И почему я должен фиксить?
Серверы продаются без поддержки. Просто мощности. Если ты не читал что такое ОВХ — то ты сам виноват

За мои услуги, например VPS ноды — я всегда возвращаю. Потому что это мои услуги.
А серверы — это европа и ОВХ. Европа никогда возвратов не делает.
Клиент
И что ты предлагаешь мне то делать?
Я
Если ты готов — я могу переустановить ОС — возможно это поможет восстановить твой сервер
Потому что похоже ты накосячил и сломал настройки ОС и чинить не хочешь.
Ты из тех многих людей, которые хотят дешево но с поддержкой. А у меня самообслуивание.

Что я предлагаю?

Для начала дождаться техника дата-центра.
Или попробовать переустановить ОС

Других вариантов нету просто
Все так работает всегда уже много много лет

вот техник обработал вижу второй тикет что сервре не ребутается

и снова сбросил в режим восстановления

Your server has been started in 'Rescue' mode. This has either been requested by you in the OVH manager or a technician has had to do this because of an error that needs to be resolved in Rescue mode.

This mode means that a basic Linux/BSD system has been launched on your server through the network. This is not the system installed on your server and none of your disks have been mounted.

A web interface is available for you to carry out diagnosis on your server (hard disk, raid, ram, CPU) and to browse your file systems using the following details:
176.31.227.50:444
— user: root
— password: KT2URZG1C8Do

You may connect to your server through SSH with the following details:
— IP: 176.31.227.50
— user: root
Password: KT2URZG1C8Do

Именно так все и работает
Клиент самообслуживается — и по этим данным чинит ОС
Статью как починить w.abcd.bz/web-servers/ovh-rescue-mode.html вот можешь почитать
А если ты не умеешь — только переустановка ОС

ОВХ это цех, автоматический цех
он просто продает мощности
но все что внутри сервера происходит — забота клиента

и вот существует такой режим восстановления
по которому можно подключаиться и попробовать исправить свои кривые настройки ОС

только один единственный вариант починки — Rescue' mode

A web interface is available for you to carry out diagnosis on your server (hard disk, raid, ram, CPU) and to browse your file systems using the following details:
176.31.227.50:444
— user: root
— password: KT2URZG1C8Do

You may connect to your server through SSH with the following details:
— IP: 176.31.227.50
— user: root
Password: KT2URZG1C8Do

И если ты не умеешь с ним работать
И не хочешь читать кучу мануалов что в интернете — ну значит тебе не судьба покупать у ОВХ
Иди плати в 3 раза дороже кому-ниб. Но зато там поддержка будет чинить настройки ОС для тебя

вот ответ техника

снова тоже самое он написал

The intervention on ns3032476.ip-176-31-227.eu has been completed.

This operation was closed at 2017-11-04 12:16:21

Here are the details of this operation:
Filesystem manual check
Date 2017-11-04 12:12:55, dimitri D made Filesystem manual check:

Here are the details of the operation performed:
The server has completed a file system check (fsck)
The server was blocked when checking files with the message:
(failed code 4)

Actions:
«ctrl+d» done
The server continuously rebooted.

result:
The server was placed into rescue pro
Клиент
Ты можешь мне сказать кое что? Ты утверждаешь что машину сломала команда reboot? Я правильно понял?
Второй вопрос — почему у меня нет панелька ОВХ?
Третий вопрос — ты можешь оттуда файлы то вытянуть и переустановить ОС? Иначе, я тупо все потеряю
Я
1. Я ничего не утвержаю. Ведь я не ты. Откуда я могу знать что ты там наделал. Я могу лишь предположить что дело в настройках. И может быть это было сделано не сегодня, а неделю назад еще. Просто сервер не перезагружался. Как только он перезагрузился — он сломался. Такое бывает если криво настроить что-ниб. Даже после обновлений бывает
Вот почитай сколько таких историй кривых администраторов
vm.center/tag/Rescue%20Mode/
vm.center/tag/%D0%BE%D0%B1%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-ISPsystem/

2. потому что в панели еще десяток заказов. я не даю доступа до панели чтобы ты не напакостил кому-ниб случайно на чужом сервере.
если тебе нужна была панель — покупал бы напрямую в ОВХ, зачем ты купил тут? если бы нужна была панель — уточнил бы сначала по тикету предже чем бабки свои просирать.

3. я не могу.
но администраторы могут — заплати кому-ниб он сделает

например напиши vova1234@abcdteam.eu
обрисуй ему ситуацию

и дай данные что я тебе дал
режим восстановления

A web interface is available for you to carry out diagnosis on your server (hard disk, raid, ram, CPU) and to browse your file systems using the following details:
176.31.227.50:444
— user: root
— password: KT2URZG1C8Do

You may connect to your server through SSH with the following details:
— IP: 176.31.227.50
— user: root
Password: KT2URZG1C8Do

может быть Вова даже починит тебе
но на крайний случай данные скачает хотя бы

а я потом переустановлю ОС уже

ОВХ это компания — где ты все должен уметь делать сам
это автоматический цех
поэтому он дешевый такой

если ты не умеешь администрировать — значит тебе не судьба пользоваться этим цехом

и я продаю сервер точно так же, как продает ОВХ — без поддержки
потому что мне не платят за администрирование и я физически не смогу помогать людям, ведь заказов куча, а я один. а чтобы разобраться в чужом говне и косяках можно часы и дни тратить, даже за деньги — я не смогу
Клиент
Переустановите ОС и как можно скорее, пожалуйста
Я
Админу ты писать что не стал?
Я его спросил он говорит никто не писал

Видимо так тебе нужны данные
Клиент
Я не готов ему платить. Извините
Я
Может он и бесплатно бы помог кто знает
Хотя он не обязан конечно тебе помогать
Клиент
Конечно не обязан. Переустанови ОС мне, пожалуйста
Я
19:26 — Vova1234: захожу на сервер
19:26 — Vova1234: тот чел рейд собирал
19:26 — Vova1234: зайди в рескю
19:26 — Vova1234: там 4 диска
Клиент
Не понял
Я
ну вот а ты говоришь что ничего не делал
ты 4 раздела намутил
поэтому похоже все и раздрочило
Клиент
Это не я, это админ мой. Как ты понял, сам я нихуя не шарю
Я
Админ зашел в Режим восстановления
В тот режим в который ты похоже даже и не попытался зайти
И он говорит что ты пытался собрать raid и разбивку дисков делал

Понятно.
ОК короче ОС переустановлю

А еще гонишь на ОВХ и меня, а свои ошибки не признаешь
Клиент
Стоп

Я нихера не понял что Вы написали… предположим да, мой админ мудень лесной. Сейчас что-то можно с этим сделать и сколько это будет стоить?
Я
Знаешь что — давай пиши мне кошелек я тебе 1000р подарю
И забуду про тебя
Потом твой мудень снова все раздрочит и ты снова отнимешь у меня 2 часа времени

Я не работаю с такими как ты которые говорят что все у них плохие, а сами виноваты
И которым насрать на их проекты даже зайти в режим восстановления вломы
Клиент
Может ты напишешь просто в чем ошибка моего админа и он ее больше не повторит.
И я не отнимаю у тебя твое время, а просто пользуюсь такой вещью, а как поддержка. Мне кажется. для этого Запросы и созданы

И как мне зайти в режим восстановления, если доступа у меня нет?
Я
Только вот поддержки у меня нет
Запросы созданы чтобы оплатить продление или сделать переустановку ОС или перезагрузку — ведь доступа до автоматической панели я не даю. Значит эти действия делаются через меня.
Тут только продажи.
Но не поддержка. Если бы была поддержка был бы штат тех кто помогает, были бы зар платы — а значит и цена бы стоила дороже

А в прошлом тикете я тебе что кидал?
3 раза кинул данные которые прислал техник — это и есть режим восстановления
Клиент
оу, сейчас посмотрю

Повторюсь ещё раз. Я плачу админу, который все делает… ты меня тоже пойми терять все мне не хочется, ибо вложено больше 50к. Погоди 2 минуты, я отправил данные админу моему, пусть посмотрит

Короче, уволил я того админа, буду искать нового. Извини, что потратил твое время и прошу прощения за слова резкие. Переустанови ОС

мною просрано куча времени и денег((( буду пробовать восстановить все
Я
ОК не проблема, щас сделаю, для этого и нужны тикеты

Резюме

Просто эпичнейший пример.
Смотрите по пунктам. Сначала чувак говорит я ничего не делал. Ему дают варианты починки и даже статью с FAQ как зайти и починить. Но он не заходит. А потом еще и оказывается, что он даже не увидел данных что я ему давал. Но это еще не все. Далее оказывается что он и вовсе не настраивал сервер, а ему настраивал какой-то там админ. Притом еще и платный админ. И оказывается этот платный админ ему и раздрочил сервер, а он же обхаял и меня и автоматизацию ОВХ. Я ему даже 1000р за свой счет предложил подарить чтобы только чел нахуй свалил.

Итого — запомните еще раз. На честных дешевых ценах — продаются только мощности. Стоимость поддержки не входит в услугу. Если не умеете работать с серверами, что говорит о уровне образования и отношении к своим проектам — то покупайте где-ниб еще, там где цена идет дороже. А хочешь дешево — тогда умей делать все сам, как и большинство моих клиентов. А если тебя взламывают, если тебе вломы читать FAQ, если тебе вломы даже зайти попытаться починить и сохранить данные проекта — то ты значит просто похуист. И мне тебя не жалко, будь и дальше на дне, плати кому-ниб за помощь, ведь самому научиться и сэкономить свой бабос ты не хочешь.

[Пример НЕ нужна поддержка] Еще один пример обычного заказа

Клиент
Оплатил Счет qiwi — 4200р
Я
тот сервер что ты заказал — это старый конфиг
такие щас не продаются
и виндоус туда не ставится

на баланс сделал 4200

или могу вернуть на кошель

в канаде которую ты выбрал — нету такого сервера

в франции есть

но без винды
Клиент
нужна Винда. Есть похожие варианты?
Я
винда не делается на 4790k 6700k и прочие game серверы

винда ставится на Хеоны только
Клиент
i7-4790K [4ядра/8потоков] (4 GHz+/4,4 GHz+) / 16 озу / 2x 240 SSD / 250 Mbps / Anti-DDoS-GAME #1434 (базовая цена) — 4500.00 RUB за месяц — в Польше дает выбрать Windows
Я
ну давай попробуем

да, винда там работает
тебе какую 2012 или 2016?

System operacyjny zainstalowany na serwerze to Windows 2016 Server Standard Edition
System jest oparty na technologii 64 bit.
Adres IP serwera: 137.74.4.43
Nazwa serwera: ns3068700.ip-137-74-4.eu
(nazwa jest aktywowana w ci±gu 48h)

POZOSTA£E PARAMETRY:
Konto administratora zosta³o zainstalowane na serwerze:
Nazwa u¿ytkownika: root
Has³o: вапавпавп

Dziêkujemy za aktywacjê us³ugi Backup FTP.
Pañstwa us³uga jest gotowa do u¿ycia.

Parametry po³±czenia do serwera FTP:
login: ns3068700.ip-137-74-4.eu
has³o: 9Qqd7fvbba
Nazwa serwera ftp: ftpback-rbx6-585.ovh.net

Rozmiar dostêpnej przestrzeni FTP to 500 GB.
Клиент
На сервер зашел. Установил несколько программ. Перезагрузил. Не могу подключиться — можно уточнить что случилось
Я
заведи аккаунт тут www.ovh.com/fr/support/new_nic.xml
главное чтобы мыло рабочее было

и скажешь мне логин который придет на почту

я сделаю тебе доступ чтобы ты сам мог ребутать
Клиент
Identifiant client: ni12161-ovh

Waiting for the response from the ky30269-ovh contact
Я
готово
подтвердил

Резюме

Этот пример я опубликовал просто так. Потому что 75% тикетов именно такие. Кто-то что-то оплатил, пишет что он оплатил. Пишет какую ему ОС нужно установить. Купить доп IP например. И все — этот клиент потом только продлевает сервер из года в год :) И проблем не составляет. Вот так обычно продаются мощности с самообслуживанием.

Пример кому НЕ нужна поддержка, еще один обычный тикет самообслуживания

Клиент
Нужна перезагрузка сервера 37.187.164.36
Я
щас сделаю

кстати, ты можешь завести себе аккаунт тут www.ovh.com/fr/support/new_nic.xml
и сказать мне логин который на почту придет

и я сделаю тебе доступы до серверов чтобы ты и сам мог ребутать

это можно сделать только для мощных конфигов
для SYS не получится

но у тебя полно конфигов OVH панели — так что для них без проблем

отправил в ребут
Клиент
Спасибо
Я
перегрузка не прошла

A la date 2017-08-01 10:43:05, vous avez fait la demande d'un reboot
hardware sur votre serveur ns3004631.ip-37-187-164.eu.

Notre système vient de détecter une défaillance de votre
système de reboot à distance (IPMI/). Par conséquent votre
demande de reboot hardware n'a pu aboutir.

Une intervention a été automatiquement demandée à nos
techniciens, qui devraient la débuter d'ici quelques minutes.
Vous serez avertis par email du début et de la fin de
l'intervention.

техник будет смотреть
Клиент
Очень фигово. Ладно

Есть какая-нибудь новая информация?
Я
нет, пока нету
я пробовал еще раз ребутнуть — тот же самый ответ пришел

написал им в саппорт

написали что сервер перезагружен успешно

Hello,
Your server is rebooted succesfully. However, network activity is down. Please use rescue mode to check and fix the issue.
Клиент
Там настройка фаерволла кастомная. Можно в обычный режим сервер запустить?
Я
в режим восстановления он не перезагружается

заведи аккаунт www.ovh.com/fr/support/new_nic.xml
там активация не нужна пока ты не начнешь заказывать
главное чтобы почта работала

я сделаю тебе доступ
по IPMI попробуешь через консоль
Клиент
Daniil Glazko (gd199582-ovh)
Я
ушло
подтвердить нада

и кстати техник скоро похоже вмешиваться будет

Nous vous informons que nos équipes techniques interviendront
sur votre serveur ns3004631.ip-37-187-164.eu d'ici 15 minutes afin de réaliser
l'intervention suivante:

Connectique électrique

просто поддержка наврала наверно что он «ребутнулся»

перезагрузили в режим восстановления

Votre serveur a redémarré en mode 'Rescue'; cela signifie qu'un
Linux/BSD est lancé sur votre serveur via le réseau. Il ne s'agit pas
du système qui est normalement installé sur votre serveur, aucune
de vos partitions n'est d'ailleurs montée.

Une interface web est disponible pour vous permettre d'effectuer un
diagnostic de votre serveur (disque dur, raid, ram, CPU) et de
parcourir l'arborescence de votre système de fichiers:
37.187.164.36:444
— nom d'utilisateur: root
— mot de passe: acmKKfIxuFpG

Vous pouvez également vous connecter en SSH à votre serveur (37.187.164.36)
avec les paramètres suivants:
— user: root
— mot de passe: acmKKfIxuFpG

вот, техник завершил тикет

Cette opération a été achevée le 2017-08-01 12:58:03

Voici les détails de cette opération:
Connectique ?lectrique
Date 2017-08-01 12:55:27, olivier A a fait Connectique ?lectrique:
La prise electrique n'etait pas branche correctement.

Action realise: rebranchement de la prise.

Ping OK Rescue pro
скажешь когда нужно в обычный режим перезагрузить
Клиент
Можно в нормальный
Я
готово

Vous avez fait la demande d'un reboot hardware à distance sur
votre serveur ns3004631.ip-37-187-164.eu. Nous venons d'exécuter votre
demande et votre serveur répond à nouveau au ping.
Vous pouvez vous connecter à votre serveur.

Pour votre information:
— date de votre demande de reboot: 2017-08-01 13:23:30
— date dexécution du reboot hard: 2017-08-01 13:24:03
— date de détection de ping: 2017-08-01 13:24:35

кстати, тебе на почту должно прийти
там подтвердить по ссылке код

и сервер появится в твоей панели чтобы ты сам мог ребутать

если потом нужно остальные так же могу сделать

Резюме

Итак, что мы видим из этого тикета. Клиент сам починил свой сервер в итоге. И даже не стал получать себе управление на сервер, не стал подтверждать доступы, чтобы управление появлялось у него в аккаунте :) Видимо ему нравится через меня делать. Кстати этот клиент на 200 тысяч в месяц держит очень много серверов. И всегда сам все чинит. А еще важный момент — я написал тикет в панели ОВХ, как вы поняли, локальная поддержка мне ответила что сервер перезагружен — но на самом деле это не так было, техник еще не начал вмешиваться. Локальная поддержка даже не поняла что создался авто-мониторинг технику и не поняла что сервер не смог перезагрузиться. Она просто соврала мне что якобы сервер был перезагружен. Вот такая там поддержка в ОВХ.

Чувак хотел настроить сайт на сервере - но он должен уметь это делать сам

Клиент
Здравствуйте, а как на мой дедик разместить сайт, всё пробывал и пробывал — не получается

Помогите пожалуйста, мне срочно надо, если поможете разместить скрипт на дедике, заплачу вечером
Я
что ты имеешь ввиду
как направить домен на IP?

добавь домен куда-ниб на cloudflare.com
и там создай А запись на IP сервера

или ты хочешь чтобы на твоем сервере установили апач и прописали там сайт и php установили и тому подобное?
таким я не занимаюсь
Клиент
или ты хочешь чтобы на твоем сервере установили апач и прописали там сайт и php установили и тому подобное?
таким я не занимаюсь

Жалко(
Я
для сайта заведи хостинг за 100р
например тут panel.skladchik.ovh/billmgr

Резюме

Купили сервер — обслуживаете его сами. Не умеете? Тогда не покупаете там где самообслуживание. А покупаете где-ниб еще, где поддержка включена в стоимость услуги.

Чувак в четвертый раз раздрочил сервер - потому что самообслуживание не для него

Клиент
Ядра дедика только на 30% напрягаются!
Я
и что?
ты хочешь сказать что твой проект не нагружает весь сервер
да, такое бывает
у многих так же — про запас как говорится, если что случится
Клиент
окей, я поработаю над ним в sh

Опять, блин как так… Помнишь 1 проблему? Через день дедик полетел (((

ссх не рубит

Сможете ребутнуть ?
Я
щас ребутну

отправил
Клиент
Сенкю

долго…
Я
да, еще не ребутнулось
это не виртуалка же, а сервер
ты свой комп сколько ребутаешь ?
Клиент
Где есть дедики за 10к, или хоть за 7к, это всего лишь вопрос!

Ещё долго ?
Я
откуда я знаю ) я что бог что-ли?
видимо еще не ребутнулось
пока письма о успешном ребуте не пришло

серверы есть везде

НО ДЕЛО НЕ В ЦЕНЕ
если ты не умеешь работать с серверами — ты хоть миллмон потрать они будут так же убого работать у тебя

вот пришло

Problem during hard reboot of ns3053426.ip-164-132-205.eu.

We've received your request concerning hard reboot of
ns3053426.ip-164-132-205.eu. The server has been rebooted but it isn't
responding to ping command.

It may be cause by a malfunction of reboot system or a
problem with your machine.
We'd like to inform you that our technician will conduct
an intervention to solve the problem.

For your information:
— request date: 2017-08-05 13:21:02
— reboot date: 2017-08-05 13:21:04

похоже ты опять настройками угробил ОС на сервере
и она даже ребутнуться не смогла
Клиент
Ты хочешь сказать что я убогий ?
Я
We'd like to inform you that our technician will conduct
an intervention to solve the problem.

ждем техника короче, он будет смотреть
Клиент
окей, опять ждать 3 часа… Я потерял 200 онлайна на сервере
Я
да, ты уже не первый раз косячишь с серверами
поэтому я считаю ты не умеешь ими пользоваться
или не знаешь linux

и поэтому прощу тебя по божески — НЕ ЗАКАЗЫВАЙ У МЕНЯ

Please note that our technical teams will intervene on your server ns3053426.ip-164-132-205.eu in 15 minutes in order to carry out the following intervention:

Diagnosis interface boot (rescue)

Kind regards,
Клиент
15 минут ))

И кстати почему ядра только на 50% нагружаются?
Я вот в ssh поставил 7 ядер. Они должны все на 100% напрягаться.
При 200 онлайне сервера 7.0 ТПС
Я
Понятия не имею
Я же не видел в глаза то что ты делаешь
Откуда я могу знать? Ты сам мозгом подумай ?
Клиент
Короче я думаю и за плагинов сервер полетел…

Сколько ещё техник будет проверять ?
Я
Откуда я знаю СКОЛЬКО?
ЧУВАК ТЫ ИЗДЕВАЕШЬСЯ?
Я же не бог чтобы знать СКОЛЬКО
Клиент
Не бамби, я просто спросил...
Я
Ну вот нечего просто так задавать тупые вопросы
Это же тратит мое время и меня отвлекает

Я тебе сказал — больше я ничего тебе не продам.
Ты успел меня заебать настолько на сколько не заебывает 100 клиентов

вот похоже техник сбросил в режим восстановления

Your server has been started in 'Rescue' mode. This has either been requested by you in the OVH manager or a technician has had to do this because of an error that needs to be resolved in Rescue mode.

This mode means that a basic Linux/BSD system has been launched on your server through the network. This is not the system installed on your server and none of your disks have been mounted.

A web interface is available for you to carry out diagnosis on your server (hard disk, raid, ram, CPU) and to browse your file systems using the following details:
164.132.205.52:444
— user: root
— password: 1Ae0JzEA4z9r

You may connect to your server through SSH with the following details:
— IP: 164.132.205.52
— user: root
Password: 1Ae0JzEA4z9r

You can now carry out the maintenance required to the repair your server.

For example, you can:
— check and update your network configuration files,
— check and decontaminate your firewall if required,
— check and update your LILO or GRUB (or to configure another Netboot via the network)
— launch a manual check of your file systems,
— carry out backup or restoration of data,
— etc.

If you think you have identified and fixed the problem and wish to boot from
the OS installed in your server, you must configure the 'Netboot' in the OVH Manager to the HD or to an OVH-certified kernel: help.ovh.ie/KernelNetboot
You may then soft-reboot your server (avoid reboots via Manager).

For further information, check our guide:
help.ovh.ie/RescueMode

вот ответ техника, он закрыл задачу

The intervention on ns3053426.ip-164-132-205.eu has been completed.

This operation was closed at 2017-08-05 13:49:15

Here are the details of this operation:
Diagnosis interface boot (rescue)
Date 2017-08-05 13:37:21, yann M made Diagnosis interface boot (rescue):
Here are the details of the operation performed:
The server gets stuck in BIOS setting during boot.

Actions:
BIOS boot order correction.
Rebooting the server to «rescue» mode (Linux)

result:
Boot OK. Rescue mode accessible.

recommendations:
Configuration / error to be corrected by the customer

recommendations:
Configuration / error to be corrected by the customer

Конфигурация ОС должна быть исправлена заказчиком, т.е тобой

Как исправишь, напишешь, чтобы я перезагрузил в нормальный режим

короче админ говорит — только переустановка ОС

19:08 — alice2k: опять тот чел раздрочил сервер
19:08 — Vova1234: сейчас
19:08 — Vova1234: скажу
19:08 — Vova1234: что за команды он делал
19:08 — Vova1234: сек
19:10 — Vova1234: apt-get --force-yes -y -o Dpkg::Options::=--force-confnew install --reinstall grub-efi
19:10 — Vova1234: какой
19:10 — Vova1234: смысл ставить
19:10 — Vova1234: свой grub?
19:10 — Vova1234: по этому и сервер сдыхает
19:16 — alice2k: не починить?
19:17 — alice2k: я ему дал твой билл пусть покупает у тебя )
19:17 — Vova1234: не починить
19:17 — Vova1234: ставить
19:17 — Vova1234: grub
19:17 — Vova1234: и оно слетает

Резюме

Раньше уже писалось про этого чувака, топик раз, топик два где он опечатался при смене пароля.

Что можно понять из такого топика? ВСЕГДА ДЕЛАЙТЕ БЕКАПЫ. Прежде чем экспериментируете с сервером.

Что нужно знать прочитав этот топик? Если вы не умеете работать с серверами — вы вот так просто выбросите деньги на воздух, как сейчас этот чел.

Человек пытался сменить пароль, но опечатался

Клиент
Решил сменить пароль от дедика. И написал команду, и написал 1 раз пароль, потом 2 раз, написал 2 ж дый

Ну помогите, у меня там важные файлы
Я
чем помочь?
сменить пароль?
это не возможно
Клиент
Есть решение?

Я же тот же пароль писал.
Я
ну в панели ОВХ из функционала есть только режим восстановления
docs.ovh.ca/en/guides-ovh-rescue.html

и я могу сбросить сервер него и дать данные чтобы ты починил

но если ты не умеешь им пользоваться
то будет так
vm.center/tag/Rescue%20Mode/
Клиент
Слушай, я там не зареган
Я
не понял тебя
1. ссылка на FAQ как работать с режимом восстановления, если я сброшу
2. примеры которые почитать как будет, если ты не умеешь. ты не первый кто покупает мощности, а хочет поддержки. и там регистрироваться не обязательно, чтобы почитать

вот vm.center/2017/07/example-support/kak-rabotayut-bez-podderzhki-server-ovh-i-rezhim-vosstanovleniya.html
ты сможешь так?
если не сможешь, то только переустановка ОС

именно так работает ОВХ
Клиент
vm.center/2017/07/example-support/kak-rabotayut-bez-podderzhki-server-ovh-i-rezhim-vosstanovleniya.html (это тебе так писать ?)

У меня сейчас 38 градусов температура тела. Пожалуйста помогите, я ошибочно ввёл там пароль!!!
Я
Ага, это пример как люди сами чинят сервера.
Именно так и работает ДЦ ОВХ

А тебе я помочь не могу
Потому что не знаю как.
Так что дело не в отношении, а дело в том, что я тоже не умею пользоваться режимом восстановления. Поэтому всем и говорю что у меня поддержки нету.
Клиент
Можешь попробовать восстановить?

Ну пж, я 3 дня угрохал делая сервер
Я
нет, учиться я не хочу
у меня других забот хватает
не хочу тратить часы времени на тыканья и гугл

если ты не умеешь пользоваться серверами
то тебе нужно идти к тем, кто оказывает поддержку
ты там писал про какого-то чувака который 600р накинул. вот обратись к нему, он умеет скорее всего, раз накинул
Клиент
Ну блин, я заплачу 1000 рублей. Сделай восстановления, прошу тебя!
Я
чувак если я не умею — значит не умею
человек не может взять и сделать то — что ему не под силам
дело не в деньгах

обратись к vova1234@abcdteam.eu
может быть он сможет

22:46 — alice2k: сможешь пароль сменить
22:46 — alice2k: через режим восстановления
22:46 — alice2k: СУС?
22:46 — alice2k: умеешь такое делать?
22:46 — alice2k: опять чел сменил пасс и проебался ))
22:46 — Vova1234: я не делал такого
22:46 — alice2k: готов заплатить
22:46 — alice2k: он
22:46 — Vova1234: хз
22:46 — alice2k: понятно

нет, он тоже не может

щас он посмотрит сказал
сбрасываем сервант в режим восстановления
и глянет
Клиент
Спасибо, жду ответа
Короче дело в том что, я написал команду для смени пароля, и потом написал этот пароль «N8bp1H65cLbbWeF4HlSKV1iMbSsRjpBBz7xBJIFPdD70Z2ZjetBOXx06DdHGVMF3rAFylC0nCXoKVQV8Ta6lAnljcclVxzgqiMP0whsNyY1W5uZrlGJ99OgaEslWF3rAFylC0nCXoKVQVKLb», после попросило подтвердить. Я как дурак нажал два раза ПКМ, и пароль вставился 2 раза. Потом я нажал по рефлексу ентер. Потом думал что сработает и ввёл reboot. И потом пароль не подошёл. Извините, но в данном случаи моя вина
Я
23:04 — Vova1234: 164.132.205.52
23:05 — Vova1234: root
23:05 — Vova1234: sonicsonic

вот отблагодаришь его

/ WebMoney:
— R295776369250
— Z191590069986
— E222934794312
— U396376797317

и кстати если захочешь у него покупать
его билл my.abcvg.net/billmgr
он в моей команде, сервер твой у него доступы тоже есть
Клиент
Божееееееееееееееее, спасибо тебе!!!

Стопэ, у него нет киви?

Короче, я скину 500 руб. Давайте киви :3

Спасибо вам!!!
Я
23:05 — Vova1234: — +380636109525
23:06 — Vova1234: — 41001907525558

заведи акк в его билле my.abcvg.net/billmgr
на будущее спрашивать
Клиент
Я смогу пасс сменить? В этот раз буду внимательно делать это!

заведи акк в его билле my.abcvg.net/billmgr
на будущее спрашивать

Ответ:
Окей :D

На номер — +380636109525 скинул 500 рублей

Спасибо вам!

У меня пароль сменили :(

А нет, я ошибся…

Резюме

Чувак пытался сменить пароль, но что-то пошло не так. И в режиме самообслуживания он конечно же не понимал, как его восстановить, ведь готовой кнопки сменить пароль в дедиках нету :)
В итоге он даже 500р заплатил. НО так не должно быть — тот, кто покупает сервер без поддержки — должны сами все это уметь делать. Или платить. Вот хороший пример, как нубов всяких разводят хостеры на поддержку. Я же не развожу и у меня нет и никогда не будет поддержки.

Пример с DNS - новички не понимают что такое DNS зона и как она настраивается

Клиент
Добрый вечер. Я решил сделать защиту от ддоса для своего сайта, с сервисе cloudflare я вписал их данные в DNS на сайте на котором я регистрировал домен, после этого сайт почему то начал выбивать эту ошибку которая показана на скриншоте при загрузке сайта, их DNS данные я уже удалил из домена и удалил сам сайт из cloudflare но досих пор такая ошибка, можете помочь мне с этим вопросом или хотя бы посоветовать к кому обратиться, мне кажется это из-за того что изначальное ip сайта был этот 193.70.43.175, а на cloudflare айпи начинался с 190 и это могло повлиять на работу сайта то есть сервис поменял айпи адрес сайта и из-за этого он не грузится.

Я же менял DNS данные на сайте регистратора домена, и там написано что 24 часа после смены DNS данных сайт может не работать может быть и поэтому
Я
Ничего не понятно к сожалению
Напишите свой домен я посмотрю что в нем прописано и куда он ссылается
Клиент
Домен: csgogreat.ru
Я
domain: CSGOGREAT.RU
state: REGISTERED, NOT DELEGATED, VERIFIED

домен не делегирован никуда

вам нужно добавить его сначала на сервис cloudflare.com

registrar: REGRU-RU

тут указать в панели внутри домена
NS сервисы — которые вам дал cloudflare.com
Клиент
А можно ли убрать эти NS сервисы на изначальные может быть именно поэтому сайт не доступен?
Я
у вас не прописано НИКАКИХ dns
в этом проблема
просто — не указаны NS в домене

registrar: REGRU-RU

тут указать в панели внутри домена
NS сервисы — которые вам дал cloudflare.com
Клиент
Я наоборот хочу отключится от cloudflare.com и поэтому удалил их NS сервера из домена. Вот что мне написала тех.поддержка на сайте где я брал домен, можете дать мне ваши DNS-сервера?
Я
у меня нету DNS
и у OVH тоже
потому что это не хостинг

если ты не хочешь учиться настраивать cloudflare
я могу сделать это сам
добавлю в своем аккаунте твой домен
а ты пропишешь то, что я скажу

далее я укажу в настройках твой IP сервера что ты купил
и домен будет ссылаться туда

вот и все
Клиент
Честно говоря я не хочу уже никакой cloudflare я хочу всё заново сделать, что бы чисто работал сайт и всё...
Я
ну тогда ставь которые тебе дает регистратор домена
я вижу домен куплен у тебя в reg.ru
тогда ставь их
и там внутри них в панели reg.ru укажешь IP

www.reg.ru/support/domains/dns_servery_i_nastroika_zony/DNS-servery/samostoyatelnaja-nastroika-zony-i-DNS-serverov-dlya-domena
Клиент
Это я сделал где то 2 часа назад, теперь что просто ждать? Разве этого достаточно?

Резюме

Это одна из частых проблем с новичками.
Решается она легко — просто создание подробного FAQ
И можно даже настроить ботов и нейросети :) Возможно в будущем мастодонты как reg.ru которые как раз занимают нишу электората — там все будет на автоответчиках.

Я стремлюсь каждому клиенту донести фразой
Только нубы при каждом переезде меняют в домене NS сервера и заново настраивают DNS зону, и ждут по 24 часа :) Умные люди просто один раз садят домен на надежные непотопляемые NS и просто прописывают новые IP, и ждут 5 минут не более.

Еще пример из самообслуживания, человек сам решил проблему

Клиент
Видимо на машине, которая стоит в Кемерово навернулся SSH доступ. Можете что нибудь с этим сделать ?
Я
речь о шаред хостинге?
там и не должно быть ssh
Клиент
Нет, речь о VDS
599 ID
Я
VDS
отправил в ребут
Клиент
По прежнему не работает
Я
значит что-то внутри машины тогда у вас
Клиент
Это странно, поскольку VNC работает
Я
как починить ssh я не знаю
так же и причины почему он мог сломаться
я не администрирую то что внутри вдс
Админ
VNC != SSH. VNC это виртуальное IP KVM.
SSH работает как работал.
Ну может тебя fail2ban забанил и не пускает в ssh. Заюзай VPN и посмотри.
Листинг: iptables -L -n
Клиент
Не, слушай, мне помогло просто service ssh restart
Он просто в ошибку видимо вылетал.

Резюме

Смотрите — эталон для разбора.
1. Клиент не указал сначала суть о какой услуге спрашивает. Он мог сэкономить мое и свое время укажи сразу что речь о VDS, а не о шаред хостинге.
2. Все что можно сделать на самообслуживании — ребутнутся. Он и сам мог бы из VMmanger ребутнутся.
3. Он писал про VNC в VMmanager. А речь оказалась вообще о ssh.
4. Короче итог — просто на перлы разбирать, тут все хороши. И именно так работает хостинг без поддержки.

Хороший пример про [максимум ISPmanager]

Как вы знаете, я занимаюсь складчинами с 2013 года
И идея была в том, чтобы сервер за 3000р разделить на 30 человек по 100р — и каждый бы получал мощные аккаунты за копейку. Для своих крутых сайтов, которых явно 1-5-10 штук, не более, ведь тащить крутые проекты это куча времени. Ведь любой хостер лимитирует все и старается выжать деньги с клиента.

Но в итоге идея провалилась, т.к. любой стоящий проект которому нужна нагрузка — покупает сразу отдельный сервер. Любой общаг он только для мелких проектов, которым как раз нужна поддержка и обучение. Или же для наглых мусорщиков охуевших каких-ниб, которые просто загаживают все.

Собственно потому и ставят ограничения. Потому что серьезные нагрузки явно не рискнут идти в общаг, сам убедился на фактах уже за столько лет. А новичка нужно разводить на лимиты и чтобы он увеличивал тариф, впаривать поддержку. А сами ограничения спасают от наглых мудаков.

Пример: чел засадил 700 доменов
ПУСТЫХ 700 доменов — просто добавил в конфиг апача ISPmanager — и все, это оказалось предел для сервера. Предел для панели ISPmanager


И неплохая статистика
Чтобы держать 700 пустых доменов с заглушкой «ваш домен создан».
Нужно 9 ГБ оперативной памяти (12% от 64)


Вот так вот.

Пример как геймеры обычно не понимают что покупают, слишком другая аудитория, но им всегда нужны хорошие мощности

Клиент
Привет, я нажал на изменить на том дедике, нажал на самый топовый, если я нажму на ок, оно изменится? просто я видел что там дни уходятся, и думаю значит можно изменить конфиргурацию, такое можно? мне срочно самый топовый нужен, но 8800р сейчас рядом нету, ну и 1 день домен переадресовать не хочется
Я
нет, нельзя менять конфигурацию выделенных серверов
это же серверы никто не будет их разбирать и собирать. там чтобы диск заменить 65 евро берут

заказываешь новый сервер
старый не продляешь
если были дополнительные IP — их можно перенести на новый сервер
только так
Клиент
А не дополнительные нельзя?
А какая щас у меня операционнная система на дедике?
Я
нет
основной IP не переносится, он прикреплен к порту потому что и самому серверу

в идеале нужно покупать сервер
и сразу покупать дополнительные
на дополнительных запускать
и потом всегда можно их забрать на новый ресурс

Деб 8 у тебя

ресурса вроде у тебя хватает
alice2k.abcd.media/scr/2017-07-23_174330.png
Клиент
Да, согласен, у меня лагало на сервере, теперь я исправил лаги, и всё нормально, извини что потревожил

Резюме

Часто бывает что клиенты думают что выделенные серверы — можно менять конфигурацию. Например увеличить место или увеличить озу. Именно поэтому я и писал что геймерское облако было бы прикольной штукой, тк сама аудитория людей такая что им нужно масштабирование.
И еще так же часто люди не понимают что нужно администрировать серверы и настраивать ) И поэтому вместо того чтобы оптимизировать скрипты они хотят купить сервер на 64 озу. Хотя занято у чела было не более 6 озу вообще, а его сервер на 32 был, итак с запасом. А он уже хотел поменять на 64. Такие вот пироги. Поэтому аудитория геймеров идеальна для всяких виртуальных услуг уплотнения, чем и занимаются различные хостеры, которые зарабатывают, а не делают честных долей или услуг без поддержки.